Гарантийный срок на ТЭН
Технические элементы нагрева (ТЭН) обладают следующими гарантийными сроками:
- 6 месяцев при установке, осуществлённой сертифицированным специалистом.
- 1 месяц при самостоятельной установке.
Негарантийные случаи поломок
Наиболее распространённая причина утраты гарантии — включение водонагревателя без воды. В такой ситуации ТЭН перегревается до предела, что может привести к оплавлению и размягчению медных частей. Визуально это проявляется изменением цвета спирали ТЭНа с золотисто-жёлтого на красный, а при длительном отсутствии воды возможен обугливание.
Гарантия также становится недействительной, если водонагреватель установлен неправильно. Одной из частых ошибок является подключение термостата с недостаточной мощностью, что приводит к перегреву и выходу ТЭНа из строя.
Другие причины аннулирования гарантии включают:
- Вскрытие корпуса ТЭНа.
- Механические повреждения, такие как трещины, вмятины или перегрев, возникшие при эксплуатации.
- Любые изменения или модификации, внесённые пользователем.
- Поломка из-за скачков напряжения.
- Некорректная эксплуатация ТЭНов, предназначенных для использования в подвижном воздухе, без необходимого обдува.
Возврат и обмен ТЭНов
ТЭНы и нагреватели других типов, изготовленные на заказ по индивидуальным размерам, параметрам или с уникальными характеристиками, не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества и соответствуют согласованным счетам/спецификациям, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (Постановление Правительства № 924) а так же статье 25 Закона о защите прав потребителей. К товарам ненадлежащего качества не относятся товары, которые были повреждены или испорчены действиями покупателя, после получения им товара.
Условия предоставления гарантии
Для оформления гарантийного обслуживания необходимо соблюдение следующих условий:
- Наличие документа: Чек, электронный чек или товарная накладная, подтверждающие покупку ТЭНа.
- Сохранность внешнего вида: ТЭН должен быть в непринятом виде, без видимых повреждений.
- Сертификат из сервисного центра: Документ должен подтверждать неисправность ТЭНа с подробным описанием причины, оформленный на фирменном бланке с печатью.
- Документы на установку: Если установка проводилась специалистом, необходимо предоставить документ, подтверждающий квалификацию мастера и гарантию на его работу.
Каждое обращение рассматривается индивидуально с тщательной проверкой всех деталей. Для получения более подробной информации и полного списка необходимых документов, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону или через интернет.
Контроль качества перед отправкой
Перед отправкой запчасти мы проводим тщательную проверку целостности и работоспособности всех компонентов, уделяя особое внимание нагревательному элементу. Проверяем отсутствие утечек тока на корпусе и целостность спирали внутри ТЭНа. Все запчасти упаковываются согласно стандартам почтовой доставки, чтобы обеспечить их безопасное и целостное прибытие к вам без механических повреждений.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется консультация, мы всегда готовы помочь вам по телефону или через интернет.